📜Generelle vilkår
Artikel 1 - Definisjoner I disse vilkår og betingelser gjelder følgende definisjoner:
● Betenkningstid: perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
● Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
● Dag: kalenderdag;
● Varighetstransaksjon: en fjernsalgskontrakt som omfatter en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid;
● Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
● Angrerett: forbrukerens mulighet til å oppheve avtalen om fjernsalg innen angrefristen;
● Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;
● Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått innenfor rammene av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
● Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende har møtt hverandre i samme rom samtidig;
● Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for næringsdrivende.
Artikel 2 - Næringsdrivendes identitet Patimo København
Merwedesingel 11, 3353 GN Papendrecht, Nederland
E-postadresse: support@patimo.nl
Handelskammerets nummer: 92683258
MVA-identifikasjonsnummer: NL004970043B72
Artikel 3 - Anvendelse Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås, bli angitt at de generelle vilkår og betingelser kan inspiseres i næringsdrivendes lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig etter forespørsel.
Hvis fjernkontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås, bli angitt hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis til forbrukeren på forespørsel.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkår og betingelser, gjelder andre og tredje avsnitt med de nødvendige endringene, og i tilfelle av motstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrukeren alltid påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen erstattes straks ved gjensidig avtale med en bestemmelse som tilnærmer seg det opprinnelige formålet så mye som mulig. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" i disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbudet Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
● Prisen inkludert avgifter; ● De mulige forsendelseskostnadene; ● Måten avtalen vil bli inngått på, og hvilke handlinger som er nødvendige for å gjøre det; ● Anvendeligheten eller ikke-anvendeligheten av angreretten; ● Metoden for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen; ● Perioden for aksept av tilbudet eller perioden innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen; ● Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon, hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for den anvendte kommunikasjonsformen; ● Hvorvidt avtalen vil bli arkivert etter dens inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren; ● Måten forbrukeren kan kontrollere og, hvis ønskelig, rette de data han har gitt i forbindelse med avtalen før den inngås; ● De mulige andre språkene avtalen kan inngås på utover nederlandsk; ● De adferdskodekser næringsdrivende er underlagt, og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdskodeksene elektronisk; ● Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en varighetstransaksjon; ● Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialetyper.
Artikel 5 - Avtalen Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppheve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende overholde passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller søknad eller til å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen, samtidig som han angir grunnene.
Næringsdrivende skal sende følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium: a. Besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan komme i kontakt med eventuelle klager; b. Betingelsene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar melding om unntak fra angreretten; c. Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. Informasjon som nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre forbrukeren allerede har mottatt denne informasjonen; e. Kravene til oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i det foregående avsnittet bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi grunner innen 14 dager. Denne refleksjonsperioden begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og kjent for næringsdrivende. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og dets emballasje med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal informere om dette ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Når forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal forbrukeren returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren skal bevise at de returnerte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelse.
Hvis kunden etter utløpet av de periodene som nevnt i punkt 2 og 3, ikke har uttrykt sitt ønske om å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet en kjensgjerning.
Artikel 7 - Kostnader ved tilbaketrekning Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, refunderer næringsdrivende dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbaketrekningen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.
Artikel 8 - Unntak fra angreretten Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter og tjenester, forutsatt at han tydelig angir dette i tilbudet og dette skjer før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter og tjenester som: a. Er spesialfremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner; b. Er av personlig karakter og ikke kan returneres; c. Kan forringes eller eldes raskt; d. Er underlagt svingninger på finansmarkedet som er utenfor næringsdrivendes kontroll; e. Gjelder løse aviser, magasiner eller produkter med en forsegling som forbrukeren har brutt; f. Er hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på; g. Er tjenester som allerede er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; h. Gjelder innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter og leveres på en bestemt dato eller et bestemt tidspunkt.
Artikel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet må prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i momssatser. I motsetning til det foregående avsnittet kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene er underlagt svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har noen innflytelse på. Denne forbindelsen til svingninger og det faktum at eventuelle angitte priser er målpriser, skal angis i tilbudet.
Prisstigninger innen 3 måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller reguleringer. Prisstigninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis næringsdrivende har fastsatt dette og: a. De er et resultat av lovbestemmelser eller reguleringer; b. Forbrukeren har rett til å kansellere kontrakten fra den dag prisstigningen trer i kraft.
Artikel 10 - Overholdelse og garanti Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen og spesifikasjonene som angitt i tilbudet. Produktene og/eller tjenestene oppfyller også de rimelige krav til pålitelighet og anvendelighet samt de lovbestemmelser og myndighetsbestemmelser som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen.
Hvis spesifikke avtaler er inngått om bruk av produktet til andre formål enn normal bruk, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til disse andre formål.
Eventuelle garantier fra næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle defekte eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Når produktene returneres, skal dette skje i originalemballasjen og i ny tilstand.
Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Det er viktig å merke seg at næringsdrivende ikke er ansvarlig for produktenes endelige egnethet til hver enkelt anvendelse av forbrukeren eller for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke i følgende tilfeller: ● Hvis forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart; ● Hvis de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig, eller er blitt behandlet i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller på emballasjen; ● Hvis mangelen helt eller delvis er et resultat av regler pålagt eller som må pålegges av myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikel 11 - Levering og utførelse Næringsdrivende vil ta den største mulige omsorg ved mottakelse og utførelse av produktordrer. Leveringsstedet er adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Godkjente bestillinger vil bli utført raskt, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringsperiode og forbrukeren har akseptert dette.
Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten kostnader og kreve kompensasjon. I tilfelle opphevelse refunderer næringsdrivende det betalte beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelsen.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende bestrebe seg på å levere en erstatningsartikkel. Med erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes.
Kostnadene ved enhver returforsendelse bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger på næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og kjent for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.
Artikel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse: ● En tidsubegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan til enhver tid sies opp av forbrukeren i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og med et varsel på høyest én måned. ● En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan sies opp når som helst mot slutten av den tidsbegrensede perioden i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesperiode på høyest én måned. ● Forbrukeren kan si opp de nevnte avtalene til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode. ● Oppsigelsen kan skje på samme måte som avtalen ble inngått. ● Oppsigelsesperioden for forbrukeren er lik den oppsigelsesperioden som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Fornyelse: ● En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilletiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. ● En tidsbegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og magas